¿Qué hacer si hay desacuerdo entre familiares y aseguradora?
miércoles 21 ene 2026
En España, tras un fallecimiento pueden surgir desacuerdos entre los familiares y la aseguradora del seguro de decesos sobre los servicios a prestar, el coste del funeral o la forma de ejecutar la póliza. Estas situaciones suelen producirse por interpretaciones distintas del contrato o por decisiones tomadas con urgencia.
Para reducir conflictos y saber cómo actuar, conviene comparar seguros de decesos y conocer de antemano cómo se gestionan estos escenarios.
¿Por qué suelen producirse estos desacuerdos?
Los conflictos más habituales aparecen por una combinación de desconocimiento del contrato y presión emocional.
- Diferencias sobre qué servicios están incluidos en la póliza.
- Excesos de coste respecto al capital funerario contratado.
- Falta de acuerdo entre familiares sobre el tipo de sepelio.
- Desconocimiento de los límites reales del seguro.
En muchos casos, el desacuerdo no es con la aseguradora, sino entre los propios familiares.
¿Quién tiene la última palabra en caso de conflicto?
La capacidad de decisión está claramente delimitada por el contrato del seguro.
- La aseguradora debe cumplir estrictamente lo que figure en la póliza.
- Los familiares pueden decidir únicamente dentro de esos límites.
- Si existe una voluntad expresa del fallecido, debe respetarse.
- Si no hay acuerdo familiar, la aseguradora suele aplicar el servicio básico contratado para evitar retrasos.
El objetivo es garantizar que el sepelio se realice sin demoras, incluso cuando existe conflicto.
¿Qué pasos conviene seguir para resolver el desacuerdo?
Ante una situación de conflicto, actuar con orden ayuda a evitar decisiones precipitadas.
- Solicitar a la aseguradora una explicación clara y por escrito.
- Revisar las condiciones generales y particulares del seguro.
- Designar un único interlocutor por parte de la familia.
- Dejar constancia documental de cualquier decisión o desacuerdo.
Estas medidas facilitan una solución más rápida y reducen malentendidos posteriores.
¿Cómo se resuelven los conflictos más habituales?
La forma de resolver el desacuerdo depende de su origen. A continuación se muestra una referencia orientativa.
| Tipo de desacuerdo | Solución habitual | Quién decide |
|---|---|---|
| Servicios incluidos | Aplicar lo contratado | Aseguradora |
| Exceso de coste | Copago o ajuste del servicio | Familia |
| Elección de funeraria | Libre elección con límites | Familia |
| Conflicto entre familiares | Servicio básico previsto | Aseguradora |
Esta actuación busca equilibrar el respeto al contrato con la urgencia del momento.
¿Qué hacer si el desacuerdo no se resuelve en el momento?
Si el conflicto persiste o la familia no está conforme con la actuación de la aseguradora:
- El desacuerdo puede reclamarse una vez finalizado el funeral.
- Se puede acudir al servicio de atención al cliente de la aseguradora.
- También es posible presentar una reclamación formal posterior.
La ejecución del servicio no impide reclamar posteriormente si se considera que no se ha cumplido lo contratado.
Conclusión
En España, cuando existe un desacuerdo entre familiares y aseguradora tras un fallecimiento, la clave está en ceñirse al contrato, documentar todas las decisiones y actuar con un interlocutor claro. La aseguradora debe aplicar lo pactado, incluso cuando no existe consenso familiar.
Para minimizar conflictos en momentos especialmente delicados, es fundamental conocer bien la póliza y, antes de contratar, comparar seguros de decesos para elegir un seguro con condiciones claras y bien definidas.