Derechos de los familiares frente a funerarias concertadas
martes 24 feb 2026
Cuando existe un seguro de decesos, la aseguradora suele enviar una funeraria concertada. En ese momento muchos familiares se preguntan si están obligados a aceptarla o si pueden elegir otra empresa.
La respuesta es clara: la funeraria concertada no elimina los derechos de la familia. Si quieres conocer qué margen de elección permite cada póliza, puede ser útil comparar seguros de decesos en España y revisar qué condiciones establece cada contrato.
¿Es obligatorio aceptar la funeraria que envía el seguro?
No siempre.
Depende de lo que indique la póliza, pero en general:
- El seguro cubre el servicio hasta el capital contratado.
- La funeraria concertada es el proveedor habitual, pero no implica renunciar a decidir.
- Puedes pedir información antes de aceptar cualquier servicio.
- No estás obligado a contratar extras.
La presión del momento no elimina tus derechos como consumidor.
¿Puede la familia elegir otra funeraria distinta?
En muchos casos, sí.
Si decides no utilizar la funeraria concertada:
- Puedes elegir otra empresa.
- El seguro abonará hasta el límite del capital asegurado.
- La familia puede tener que adelantar el pago y solicitar reembolso.
- Es importante conservar facturas y presupuesto desglosado.
Conviene revisar si la póliza contempla libre elección o prestación directa del servicio.
¿Qué no puede hacer una funeraria concertada?
Una funeraria no puede:
- Imponer servicios no incluidos en la póliza.
- Añadir conceptos sin consentimiento.
- Negarse a facilitar presupuesto detallado.
- Presionar para contratar productos adicionales.
La normativa de consumo sigue aplicándose incluso en estos momentos delicados.
¿Qué hacer si detectas sobrecostes o irregularidades?
Si aparecen cargos inesperados o el servicio no se ajusta a lo pactado:
- Solicita presupuesto desglosado.
- Pide explicación por escrito.
- Contacta con la aseguradora inmediatamente.
- Solicita hoja oficial de reclamaciones si es necesario.
Si la funeraria pertenece a la red concertada, la aseguradora puede responder frente al asegurado.
¿En qué casos pueden los familiares rechazar o reclamar a una funeraria concertada?
Para entender cuándo la familia puede decidir o intervenir, estos son los escenarios más habituales frente a una funeraria concertada:
| Situación | ¿Puede decidir la familia? | Qué conviene hacer |
|---|---|---|
| No quieren esa funeraria | Depende de la póliza | Revisar cláusula de libre elección |
| Añaden servicios no solicitados | Sí pueden rechazarlos | Exigir presupuesto desglosado |
| Presión para pagar más | No es obligatorio | Informar a la aseguradora |
| Servicio deficiente | Sí pueden reclamar | Solicitar hoja de reclamaciones |
Aceptar una funeraria concertada no implica renunciar a los derechos como familiares ni como consumidores.
Conclusión
Las funerarias concertadas forman parte del funcionamiento habitual del seguro de decesos, pero no sustituyen los derechos de los familiares. La familia puede exigir transparencia, rechazar servicios adicionales y, en muchos casos, elegir otra empresa dentro de los límites del contrato.
Si quieres asegurarte de que tu póliza permita mayor libertad de elección y claridad en el servicio, puede ser buen momento para comparar seguros de decesos en España y elegir una opción con mayor flexibilidad.