A veces, la funeraria o la aseguradora no prestan el servicio contratado conforme a lo establecido en la póliza de decesos. Esto puede incluir retrasos, errores, falta de apoyo o incumplimientos. 

Conocer el procedimiento correcto para reclamar ayuda a la familia a defender sus derechos. Para encontrar aseguradoras con mejores valoraciones de servicio, se puede **[comparar tu seguro de decesos](https://segurodedecesos.com/comparador)** en 1 minuto.




## ¿Qué se considera un mal servicio funerario?

Se considera mal servicio cuando la funeraria o la aseguradora incumplen lo pactado en el contrato.
Los casos más frecuentes incluyen:

* Retraso injustificado en la recogida del fallecido.
* Falta de tanatorio o sala velatoria reservada.
* Errores en el tipo de ceremonia (cremación/inhumación).
* Trato inadecuado al difunto o a los familiares.
* Falta de gestión de documentación o certificados.
* Suministro de un ataúd distinto al contratado.
* No prestación de servicios incluidos (floristería, coche fúnebre, etc.).

Todo aquello que no respete la póliza puede ser reclamado.



## ¿Cuál es el primer paso para reclamar un mal servicio funerario?

El primer paso es **recopilar pruebas**, ya que serán fundamentales para la reclamación.
Conviene reunir:

* Facturas y justificantes del servicio.
* Fotografías o vídeos del incumplimiento.
* Testimonios de familiares o presentes.
* Pantallazos de comunicaciones con la aseguradora.
* Copia de la póliza y del capital asegurado.

Cuantas más pruebas haya, más sólida será la reclamación.



## ¿Cómo comunicar la reclamación a la aseguradora?

Antes de acudir a organismos externos, es obligatorio reclamar directamente a la aseguradora.
El proceso habitual consiste en:

1. Contactar con el **Servicio de Atención al Cliente (SAC)**.
2. Presentar una queja formal por escrito.
3. Adjuntar todas las pruebas.
4. Solicitar compensación, reembolso o explicación.
5. Guardar el número de expediente.

La aseguradora tiene un plazo de **30 días** para responder.



## ¿Qué hacer si la funeraria fue la responsable directa?

Aunque la funeraria sea la que prestó el servicio, el contrato es con la aseguradora, por lo que:

* La reclamación se presenta a la aseguradora.
* Esta es quien gestiona el conflicto con la funeraria.
* La familia puede también presentar queja directamente ante la funeraria, pero no sustituye la reclamación formal del seguro.




## ¿Cuándo acudir al Defensor del Asegurado?

Si la respuesta del SAC no es satisfactoria o no se recibe contestación, se puede acudir al **Defensor del Asegurado**, si la compañía dispone de esta figura.

Este organismo debe emitir una respuesta motivada y suele actuar de forma más independiente.



## ¿Cuándo presentar la reclamación ante la DGSFP?

La **Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones** es la vía oficial si la aseguradora no resuelve el problema.

Puede intervenir cuando:

* El SAC no responde en 30 días.
* La respuesta no cumple la normativa.
* Existe incumplimiento grave del contrato.
* La familia solicita compensación económica.

La DGSFP emite resoluciones vinculantes para la aseguradora.



## ¿Qué compensaciones puede solicitar la familia?

Depende del tipo y gravedad del incumplimiento.
Las compensaciones más habituales son:

* **Reembolso parcial** si el servicio fue inferior al contratado.
* **Reembolso total** si el servicio no se prestó correctamente.
* **Indemnización** por daños y perjuicios (según circunstancias).
* **Repetición del servicio**, si es aplicable (por ejemplo, trámites mal realizados).

No todas las situaciones dan lugar a indemnización económica, pero sí a compensación proporcional.



## ¿Cuándo puede la familia organizar el funeral por su cuenta y reclamar después?

Puede hacerse en casos como:

* Negativa injustificada de la aseguradora.
* Retraso grave en la prestación del servicio.
* Incumplimiento contractual evidente.

La familia puede organizar el funeral por su cuenta y luego reclamar **el reembolso total o parcial** presentando las facturas.



## ¿Qué diferencias existen entre reclamar un mal servicio y reclamar una negativa de cobertura?

Ambas situaciones pueden parecer similares, pero responden a causas distintas y requieren procedimientos diferentes. La siguiente tabla resume cómo identificarlas y qué puede reclamar la familia en cada caso.

| Situación              | Motivo                               | ¿Quién es responsable?           | ¿Qué se reclama?                                |
| ---------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Mal servicio funerario | Servicio deficiente o incompleto     | Funeraria / aseguradora          | Compensación o reembolso                        |
| Negativa de cobertura  | La aseguradora no presta el servicio | Aseguradora                      | Activación del servicio o reembolso del funeral |
| Diferencias económicas | Coste real > capital asegurado       | Familia / aseguradora según caso | Explicación y desglose                          |


Ambas situaciones requieren procesos diferentes, pero pueden solaparse si hay fallos graves.



## Conclusión

Ante un mal servicio funerario, lo más importante es documentar el problema, reclamar formalmente a la aseguradora y, si es necesario, acudir a organismos externos como la DGSFP. En muchos casos, la familia puede obtener compensación, reembolso o una rectificación del servicio.

Para evitar problemas futuros, conviene elegir aseguradoras con buena valoración de servicio. Se puede **[comparar tu seguro de decesos](https://segurodedecesos.com/comparador)** y seleccionar pólizas con mejores garantías y reputación.




¿Cómo reclamar un mal servicio funerario incluido en la póliza?

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